Paket Lengkap Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas Layanan Bni E –Banking - Hallo sahabat Paket Lengkap Pendidikan Dasar, Pada Artikel yang anda baca kali ini dengan judul Paket Lengkap Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas Layanan Bni E –Banking, kami telah mempersiapkan artikel ini dengan baik untuk anda baca dan ambil informasi didalamnya. mudah-mudahan isi postingan Artikel Jp Manajemen dd 2016, yang kami tulis ini dapat anda pahami. baiklah, selamat membaca.

Judul : Paket Lengkap Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas Layanan Bni E –Banking
link : Paket Lengkap Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas Layanan Bni E –Banking

Paket Lengkap Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas Layanan Bni E –Banking

Abstract: Keluhan nasabah memperlihatkan bahwa transaksi perbankan memakai electronic  banking  masih  kurang  populer,  dimana  nasabah  lebih  merasa  aman untuk bertransaksi melalui ATM alasannya adanya struk sebagi bukti transaksi, sehingga adanya keyakinan yang tinggi dalam bertransaksi ulang secara online maka  BNI harus bisa dan mempertahankan prestasinya sebagai bank dengan kualitas pelayanan yang prima kepada nasabah dengan sistem perbankan elektronik.Jenis penelitian ini adalah  penelitian deskriptif dengan memakai data primer dari hasil kuesioner terhadap sampel 100 responden. Metode pengambilan sample secara non random alasannya dipilih nasabah yang memakai layanan e-banking dengan teknik accidental sampling. Metode analisis memakai Customer Satisfaction Index  dan Importance Performance Analysis untuk mendapat tingkat kepuasan nasabah melalui diagram kartesius dan analisis kesenjangan.Hasil analisis tingkat CSI 61,57%, hal ini memperlihatkan citra bahwa nasabah cukup puas atas kinerja layanan yang diberikan oleh BNI e-banking, tetapi masih belum maksimal secara keseluruhan. Analisis Importance Performance  (IPA) dengan memakai Diagram Kartesius memperlihatkan bahwa 8 item atribut pelayanan masuk pada kuadran I(atributes to improve) kuadran II ( maintain Performance) terdapat 5 item atribut pelayanan. Kuadran III (Atributes to maintain) terdapat 4 item atribut pelayanan. Pada kuadran IV (atributes to de-emphasize) terdapat 4 item atribut pelayanan.

Keywords: BNI e-Banking, Customer Satisfaction Index, Importance Performance Analysis, Diagram Kartesius

Penulis: Endang Rusdianti, Sri Purwantini, Paulus Wardoyo

Kode Jurnal: jpmanajemendd161123

Demikianlah Artikel Paket Lengkap Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas Layanan Bni E –Banking

Sekianlah artikel Paket Lengkap Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas Layanan Bni E –Banking kali ini, mudah-mudahan bisa memberi manfaat untuk anda semua. baiklah, sampai jumpa di postingan artikel lainnya.

Anda sekarang membaca artikel Paket Lengkap Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas Layanan Bni E –Banking dengan alamat link https://paketpendidikandasar.blogspot.com/2019/01/paket-lengkap-kepuasan-nasabah-terhadap.html

Share this post